Notre politique de retour et de remboursement

Chez selectiondebijoux.com, nous comprenons que l’achat d’un bijou est avant tout une affaire de coup de cœur. La sélection que nous proposons, inspirée par les plus belles traditions artisanales européennes, se veut une invitation à la découverte de pièces uniques ou en éditions limitées . Pour que votre expérience d’achat soit sereine, nous avons élaboré une politique de retour et de remboursement claire et équitable.

Le droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur et par souci de transparence envers notre clientèle, nous accordons un délai de réflexion à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités .

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans un délai imparti suivant la réception du colis . Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre demande.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté, nous vous demandons de veiller à ce que le bijou soit dans un état parfait, identique à celui dans lequel vous l’avez reçu . Il doit être inutilisé, non porté, et accompagné de son emballage d’origine ainsi que de tous les accessoires et documents fournis .

Chaque pièce étant soigneusement inspectée avant expédition, elle fera l’objet d’un contrôle rigoureux à son retour. Les articles présentant des traces d’usure, des rayures, des chocs ou tout autre dommage ne pourront être repris et ne donneront pas lieu à un remboursement . Nous attirons également votre attention sur le fait que les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de conformité .

La procédure de retour

Afin de faciliter le processus, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client pour initier votre demande de retour . Une fois votre demande validée, vous recevrez toutes les instructions nécessaires concernant l’envoi de votre colis.

Il est impératif de renvoyer le colis dans un emballage sécurisé et discret, afin de protéger le bijou pendant le transport . Les frais et les risques liés au transport de retour sont à votre charge, et nous vous recommandons d’opter pour un envoi suivi ou avec valeur déclarée, afin de vous prémunir contre tout risque de perte ou de détérioration .

Le traitement du remboursement

Dès la réception de votre retour et après vérification de l’état du bijou, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Ce remboursement interviendra selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat . Nous nous engageons à vous notifier de l’avancement de cette procédure par courriel.

Une question ?

Notre équipe reste à votre entière disposition pour tout complément d’information. Vous pouvez nous contacter via notre site web selectiondebijoux.com; nous serons ravis de vous accompagner dans vos démarches et de répondre à toutes vos interrogations concernant votre commande.